Política de Entrega

Esta política se aplica a toda compra processada pela 3B Pagamentos, em qualquer loja ou checkout que utilize a plataforma. Ela descreve como a entrega acontece, quais são os prazos e o que fazer quando algo não chega.

Assim como na compra, duas informações resolvem qualquer atendimento: o número do pedido e o e-mail usado no checkout.

1. Quem entrega o quê

A 3B Pagamentos processa o pagamento, confirma a transação, envia o e-mail de confirmação com o acesso e valida os links de acesso ao conteúdo. O vendedor produz o produto, hospeda o conteúdo, define os prazos, faz o envio no caso de produto físico e presta o suporte ao comprador.

Por isso, dúvidas sobre o conteúdo, sobre o prazo de postagem ou sobre o funcionamento da área de membros vão primeiro ao vendedor, cujo contato está no e-mail de confirmação. A 3B atua como segunda instância quando ele não responde.

2. A entrega começa na confirmação do pagamento

Nenhum produto é liberado antes de o pagamento ser confirmado pelo provedor. Essa confirmação é automática e independe de ação humana, mas o tempo dela muda conforme o meio de pagamento escolhido.

Compras que passam por autenticação do banco (3D Secure) levam alguns instantes a mais. Se a autenticação não for concluída, não há pagamento e, portanto, não há entrega: nesse caso nenhum valor é cobrado e basta refazer a compra.

3. Produtos digitais: como o acesso chega

Assim que o pagamento é confirmado, enviamos automaticamente o e-mail de confirmação da compra para o endereço informado no checkout. Ele chega em minutos, é enviado por noreply@servicepurchase.com e traz o nome da loja como remetente, com o assunto identificando o produto adquirido.

Nesse e-mail estão os dados do pedido, o contato do vendedor e o botão de acesso ao produto. Quando o vendedor entrega por uma área de membros própria, o botão leva ao cadastro ou ao login dela, e quando a entrega é feita manualmente pelo vendedor, o e-mail avisa que os dados de acesso serão enviados na sequência.

O e-mail é enviado no idioma do checkout em que a compra foi feita, com suporte a português, inglês, espanhol, francês, italiano e alemão.

4. Não recebeu o e-mail de acesso?

Reenviamos o link de acesso de qualquer compra confirmada, a qualquer momento e sem custo. Pedido pago é pedido entregue: se o acesso não chegou, ele é reenviado ou reembolsado.

5. Assinaturas e áreas de membros

O acesso é liberado na primeira cobrança aprovada e permanece ativo enquanto a assinatura estiver em dia, sem necessidade de qualquer ação a cada renovação. As renovações são automáticas na periodicidade contratada.

Se você cancelar, o acesso continua até o fim do período já pago. Se uma renovação falhar, o acesso pode ser suspenso até que a cobrança seja regularizada. Reembolso emitido revoga o acesso, conforme a Política de Reembolso.

6. Ingressos e eventos

Ingressos são entregues pelo mesmo e-mail de confirmação, imediatamente após o pagamento. As regras de validade, transferência e entrada no evento são definidas pelo organizador, que também responde por remarcação e cancelamento. Evento cancelado dá direito a reembolso integral, conforme a Política de Reembolso.

7. Produtos físicos: postagem, prazos e rastreio

Quando o produto exige envio, o endereço de entrega é coletado no checkout e aparece no e-mail de confirmação da compra, junto com o aviso de que o pedido está sendo preparado para envio. Confira o endereço nesse e-mail: endereço incompleto ou incorreto atrasa ou impede a entrega, e a correção precisa ser comunicada ao vendedor imediatamente.

O prazo de postagem, o prazo de entrega, o valor do frete e as regiões atendidas são definidos e informados pelo vendedor na página do produto. Quando nenhum prazo é informado, a referência é a postagem em até 5 dias úteis contados da confirmação do pagamento, mais o prazo da transportadora escolhida.

O código de rastreio, quando existe, é enviado pelo próprio vendedor ao e-mail do comprador. A plataforma não gera nem armazena códigos de rastreio, e por isso não consegue consultar a posição de uma encomenda: essa informação está sempre com o vendedor.

Atraso, extravio ou produto avariado devem ser comunicados ao vendedor assim que percebidos. Sem solução em 2 dias úteis, escreva para contato@3bpagamentos.com: o caso é analisado e pode ser resolvido por reenvio ou por reembolso.

8. Compras internacionais

A plataforma processa vendas em 16 moedas e atende compradores de qualquer país. Produtos digitais são entregues da mesma forma, sem custo adicional, em qualquer lugar.

Produtos físicos despachados do exterior podem estar sujeitos a imposto de importação, taxas de despacho e retenção alfandegária, cobrados pelas autoridades do país de destino e devidos pelo destinatário, salvo se o vendedor informar o contrário. O tempo de retenção na alfândega não é controlado pelo vendedor nem pela plataforma e não é contado no prazo de postagem.

9. Quando a entrega falha

Se o produto não for entregue no prazo informado, se o acesso não funcionar e não for corrigido, ou se o que chegar for diferente do que foi anunciado, o comprador tem direito ao reembolso integral, independentemente do prazo de arrependimento já ter passado.

O caminho é o mesmo de qualquer pedido de reembolso: fale com o vendedor, e sem resposta em 2 dias úteis escreva para contato@3bpagamentos.com. Analisamos o caso em até 5 dias úteis a partir do recebimento das informações completas.

10. Obrigações do vendedor

O descumprimento reiterado destas obrigações leva à retenção de repasses ou ao encerramento da conta, conforme os Termos de Uso. Entrega não comprovada é a principal causa de contestação de cobrança, e a contestação afeta a operação de todos os vendedores da plataforma.

11. Vigência e alterações

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A versão aplicável a uma compra é a que estava publicada na data em que ela foi realizada, e mudanças relevantes são comunicadas pelos nossos canais oficiais.

Dúvidas sobre entrega, acesso ou envio: contato@3bpagamentos.com.

Vigente desde 5 de agosto de 2026.