Política de Reembolso

Esta política se aplica a toda compra processada pela 3B Pagamentos, em qualquer loja ou checkout que utilize a plataforma. Ela foi escrita em linguagem direta para que o comprador saiba exatamente como pedir o dinheiro de volta, e para que o vendedor saiba quais regras valem para a sua operação.

Antes de começar, separe duas informações: o número do pedido e o e-mail usado na compra. Com elas, qualquer atendimento se resolve em minutos.

1. Quem é quem nesta relação

A 3B Pagamentos é uma plataforma de comércio digital com pagamentos incluídos. Quem cria o produto, define o preço, faz a entrega e presta o suporte é o vendedor, que responde como fornecedor perante o comprador. A 3B processa o pagamento, hospeda o checkout, envia o comprovante e intermedeia o reembolso quando ele é devido.

Você pode falar com o vendedor ou diretamente com a 3B, o que for mais fácil para você. Falar com o vendedor antes não é obrigatório e nunca foi condição para receber o dinheiro de volta: a 3B assume o caso e conduz até o fim, com ou sem resposta dele.

2. Direito de arrependimento: 7 dias

Toda compra feita pela internet no Brasil é protegida pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir em até 7 dias corridos, contados da data da compra ou do recebimento do produto, o que ocorrer por último. Dentro desse prazo o reembolso é integral e você não precisa apresentar motivo.

O prazo vale igualmente para produtos digitais, cursos, comunidades, assinaturas e ingressos, e não deixa de valer porque o conteúdo já foi acessado. Nenhuma condição imposta pelo vendedor pode reduzir esse direito.

3. Garantia oferecida pelo vendedor

Muitos vendedores oferecem uma garantia maior que a legal, de 15, 30 ou mais dias. Quando ela existe, está descrita na página de vendas e no e-mail de confirmação da compra. Prevalece sempre o prazo mais favorável ao comprador: a garantia do vendedor pode ampliar os 7 dias, nunca reduzi-los.

4. Como pedir o reembolso: escolha o canal

Você escolhe por onde falar conosco. Nenhum destes canais é obrigatório, nenhum depende do outro e nenhum deles exige que você fale com o vendedor antes. Todos levam ao mesmo lugar: um pedido registrado, com número de protocolo, analisado pela mesma equipe.

Tenha em mãos, se possível, três informações: o número do pedido, o e-mail usado na compra e o nome que apareceu na sua fatura. Não ter esses dados não impede nada, apenas torna a busca mais rápida.

Se um canal não responder no prazo informado, use outro: o pedido registrado em qualquer um deles vale desde a data do seu primeiro contato, e é essa data que conta para o prazo de arrependimento e para a garantia do vendedor. Todo pedido recebe um número de protocolo e é analisado em até 5 dias úteis contados do momento em que recebemos as informações completas. Dentro do prazo de arrependimento de 7 dias, o estorno é emitido sem análise de mérito.

5. Prazos de devolução por meio de pagamento

O prazo passa a contar da emissão do estorno pela 3B, que é imediata após a aprovação do pedido. O tempo até o valor aparecer para você depende do banco emissor e não está sob o controle da plataforma. Compras em moeda estrangeira são devolvidas na moeda original da venda; eventual diferença de câmbio entre a data da compra e a do estorno é definida pelo emissor do cartão.

6. Reembolso parcial

Compras com mais de um item podem ser reembolsadas parcialmente, quando apenas parte do pedido é objeto da solicitação. Nesse caso devolvemos o valor proporcional aos itens reembolsados, e o acesso aos demais itens permanece ativo.

7. Assinaturas e cobranças recorrentes

Uma assinatura pode ser cancelada a qualquer momento. O cancelamento interrompe as cobranças seguintes e o acesso permanece ativo até o fim do período já pago, sem multa e sem fidelidade.

O cancelamento é feito por você mesmo, em um clique, na área do comprador em 3bpagamentos.com/my-purchases: entre com o e-mail da compra e cancele sem falar com ninguém. Se preferir, qualquer um dos outros canais da seção 4 cancela para você.

A cobrança do ciclo em andamento é reembolsável dentro dos 7 dias seguintes à data em que ela foi feita. Ciclos anteriores, já usufruídos, não são reembolsados, salvo em caso de falha de entrega, indisponibilidade do conteúdo ou cobrança indevida.

Se você não reconhece uma cobrança recorrente, escreva para nós antes de contestar no banco. Identificamos a origem e, se a cobrança for indevida, devolvemos o valor e cancelamos a recorrência na mesma resposta.

8. O que acontece com o acesso após o reembolso

Reembolso emitido significa venda desfeita. O acesso ao produto, à área de membros, ao arquivo ou à assinatura é revogado, e eventuais licenças concedidas na compra deixam de valer. Continuar utilizando, copiando ou distribuindo o material depois do estorno caracteriza uso não autorizado.

9. Quando o reembolso pode ser recusado

Fora do prazo legal de arrependimento e da garantia oferecida pelo vendedor, o pedido é analisado caso a caso. Pode ser recusado quando o produto foi entregue exatamente como anunciado, o prazo de garantia se esgotou e não há falha de entrega, defeito ou cobrança indevida.

Também recusamos pedidos com indício de abuso, como solicitações reiteradas de reembolso após o consumo integral do conteúdo. Já compras identificadas como fraude ou uso não autorizado de cartão são sempre devolvidas, e a devolução é feita ao titular do cartão, não a quem realizou a compra.

Toda recusa é comunicada por escrito e com justificativa. Se você discordar, basta responder ao mesmo e-mail pedindo revisão: o caso é reavaliado por outra pessoa da equipe.

10. Não reconhece uma cobrança na sua fatura?

A cobrança aparece na fatura com o nome comercial da loja em que a compra foi feita, e não com o nome 3B Pagamentos. Por isso é comum estranhar o lançamento: o nome do produto, o nome do site e o nome que aparece na fatura nem sempre são iguais.

O caminho mais rápido é a área do comprador em 3bpagamentos.com/my-purchases: entre com o e-mail da compra e a página mostra cada pedido junto com o nome exato que aparece na fatura. Na maioria das vezes o lançamento se explica ali mesmo, em menos de um minuto.

Se você não sabe qual e-mail foi usado, use o formulário sem login na mesma página, ou escreva para refund@3bpagamentos.com informando a data, o valor e o nome exibido na fatura. Nós identificamos a compra e explicamos a origem dela. Se a compra não foi feita por você, devolvemos o valor imediatamente e apuramos a loja envolvida.

Uma contestação aberta no banco leva de 30 a 90 dias para ser decidida. O pedido feito diretamente para nós costuma se resolver no mesmo dia útil.

11. Contestação junto ao banco (chargeback)

Você pode contestar a cobrança junto ao emissor do seu cartão a qualquer momento, e esse direito não depende desta política. Quando a contestação é aberta, apresentamos ao emissor os comprovantes da compra e da entrega, e a decisão final passa a ser dele.

A partir da abertura da contestação não emitimos reembolso em paralelo sobre o mesmo pedido, para evitar devolução em duplicidade. É por isso que o caminho direto costuma ser melhor para você: pedir para nós é mais rápido e resolve o mesmo problema.

12. Reembolso, taxas e o vendedor

Quando um reembolso é emitido, o valor devolvido ao comprador é debitado integralmente do saldo do vendedor, inclusive a parcela já repassada a ele. O comprador sempre recebe de volta o valor cheio que pagou.

As taxas de processamento e a taxa da plataforma incidentes sobre a venda original não são devolvidas ao vendedor, prática padrão do setor: o custo de processar a transação já foi incorrido no momento da venda.

Contestações geram, além da devolução do valor, uma taxa de contestação cobrada do vendedor, informada nas condições da conta. Vendedores cujo índice de contestação ultrapasse o limite aceito pelos adquirentes podem ter os repasses retidos ou a conta suspensa.

13. Vigência e alterações

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A versão aplicável a uma compra é a que estava publicada na data em que ela foi realizada, e mudanças relevantes são comunicadas pelos nossos canais oficiais.

Dúvidas sobre reembolsos, cobranças ou sobre esta política: refund@3bpagamentos.com ou contato@3bpagamentos.com. Para pedir o reembolso em si, qualquer canal da seção 4 serve.

Vigente desde 6 de agosto de 2026.